제휴업체란 저희 스튜디오와 제휴를 맺고 있어, 스튜디오 이용 고객분들께 할인 또는 제휴 혜택을 제공하는 업체를 말합니다.
제휴업체마다 제공되는 할인율이나 혜택, 이용 가능한 상품 및 조건이 다를 수 있으므로, 예약 전 각 업체의 이용 조건을 확인해 주시기 바랍니다.
특히 제휴업체와 함께 예약하시거나 패키지 상품으로 이용하시는 경우, 아래 순서로 예약을 진행해 주세요.
1. 먼저 스튜디오에 예약 가능 여부를 확인해 주세요.
원하시는 날짜와 촬영 일정이 스튜디오에서 가능한지 먼저 확인해 주세요.
2. 스튜디오 일정이 확정되면 제휴업체에 예약 가능 여부를 확인해 주세요.
스튜디오에서 일정이 가능한 것을 확인하신 후, 해당 제휴업체에 직접 연락하여 동일한 날짜와 시간에 이용이 가능한지 확인해 주세요.
3. 스튜디오와 제휴업체의 예약을 각각 확정해 주세요.
현재는 스튜디오와 제휴업체의 예약 시스템이 연동되어 있지 않아, 각 업체에 개별적으로 예약을 진행해 주셔야 합니다.
현재는 고객님께서 제휴업체에 직접 연락하여 날짜와 일정을 확인해야 하는 번거로움이 있는 점 양해 부탁드립니다.
저희도 이러한 불편을 줄이고 보다 편리하게 제휴업체를 이용하실 수 있도록 제휴업체의 일정 확인 및 예약 과정을 한 번에 진행할 수 있는 시스템을 준비하고 있습니다.
보다 편리한 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 개선 중이니, 조금만 기다려주시면 감사하겠습니다.
시스템이 마련되기 전까지는 번거로우시더라도 스튜디오 일정 확인 → 제휴업체 일정 확인 → 각 업체 예약 확정 순서로 직접 예약을 진행해 주세요.
궁금하신 사항이나 제휴업체 이용과 관련해 확인이 필요한 부분이 있다면 언제든지 문의해 주세요. 감사합니다.
네. 스튜디오의 일정 변경 규정 안에서 촬영 날짜를 바꿀 수 있어요.
변경 가능 기한과 횟수는 스튜디오마다 달라요. "촬영일 기준 N일 전까지, 최대 N회 변경 가능"처럼 스튜디오 상세 이용안내 탭에 안내되어 있어요. '일정 변경 불가'로 표시된 스튜디오는 일정을 바꿀 수 없어요. '예약 변경' 버튼이 보이지 않는다면 변경 기한이 지났거나 변경할 수 없는 상태예요. 이럴 때는 예약 상세의 '1:1 채팅상담'으로 스튜디오에 문의해주세요.
예약 후에는 상담카드와 1:1 채팅으로 스튜디오에 원하는 내용을 전달할 수 있어요. 스튜디오가 상담카드를 요청한 경우 마이페이지 예약 상세에 '상담카드 작성' 버튼이 보여요. 상담카드에는 스튜디오가 촬영 준비를 위해 궁금해하는 질문이 담겨 있어요.
상담카드는 작성 기한이 있으니 기한 안에 작성해주세요. 작성한 내용은 '상담카드 보기'로 다시 확인할 수 있어요. 상담카드 외에 전달할 내용은 예약 상세의 '1:1 채팅상담'으로 보내주세요. 참고 사진, 원하는 분위기, 의상 고민처럼 구체적으로 알려주실수록 준비가 수월해요. 결제할 때 남긴 요청 사항도 스튜디오에 함께 전달돼요.
스튜디오가 상담 가능한 시간이 아니면 메시지를 남겨주세요. 답변이 오면 알림톡으로 알려드려요.
출장 촬영을 지원하는 스튜디오라면 원하는 장소로 작가님이 찾아가 촬영할 수 있어요. 예약할 때 촬영 장소 단계에서 '출장 촬영'을 골라주세요. 출장 지역을 고르면 출장비가 결제 금액에 함께 반영돼요. 출장비는 기본 출장비에 지역별 추가 요금이 더해져 계산돼요. 일부 지역은 '출장비 문의'로 표시되는데, 이 경우 스튜디오와 상담 후 금액이 정해져요.
촬영 장소가 아직 정해지지 않았다면 '상담 후 결정'을 선택해주세요. 희망 장소를 메모로 남기면 스튜디오에 함께 전달돼요. 스튜디오가 어느 지역까지 출장을 가는지는 스튜디오 상세에서 확인할 수 있어요. 야외 촬영은 날씨 영향을 받을 수 있으니 우천 시 진행 방법도 미리 이야기해두세요. 천재지변이나 우천으로 촬영이 어려울 때는 스튜디오와 일정 변경을 먼저 협의해요.
원하는 날짜가 마감되었다면 대기 신청을 남겨주세요. 예약 화면의 달력에서 원하는 날짜를 누르면 대기 신청을 시작할 수 있어요. 대기 신청에는 아래 내용을 남겨주시면 돼요.
해당 날짜에 예약이 가능해지면 남겨주신 연락처로 연락드려요. 대기 신청은 예약 확정이 아니며, 결제도 진행되지 않아요. 연락을 받은 뒤 안내에 따라 예약과 결제를 진행해주세요. 급하게 촬영해야 한다면 비슷한 분위기의 다른 스튜디오도 함께 살펴보시길 권해드려요.
수락형 스튜디오는 1지망 외에 예비 일정을 함께 남길 수 있어요. 예약할 때 1지망 날짜와 시간을 먼저 고른 뒤, 예비 일정을 추가할지 선택하는 단계가 나와요. 예비 일정은 2지망, 3지망까지 남길 수 있어요. 남긴 예비 일정은 작가님에게 함께 전달돼요. 1지망 일정이 어려우면 스튜디오가 예비 일정 중에서 가능한 날을 확인해요. 예비 일정은 선택 사항이라 1지망만 남겨도 괜찮아요. 결제 직후 바로 확정되는 스튜디오는 고른 일정으로 바로 확정되기 때문에 예비 일정 단계가 없어요. 원하는 날짜가 모두 마감되었다면 대기 신청을 남길 수도 있어요. 대기 신청 방법은 '예약 가능한 날짜가 없으면 어떻게 하나요?' 항목을 참고해주세요. 일정이 확정된 뒤에도 스튜디오 규정 안에서 일정 변경을 신청할 수 있어요.
수락형 스튜디오는 스튜디오마다 정해둔 응답 기한 안에 수락 여부를 알려드려요. 응답 기한은 결제 화면 안내 문구에 "예약 신청 후 N시간 이내"처럼 표시돼요. 따로 표시되어 있지 않다면 기본 기한은 12시간이에요. 기다리는 동안 예약 상태는 마이페이지에서 '예약 확정 대기'로 보여요. 스튜디오가 수락하면 상태가 '확정'으로 바뀌어요. 기한 안에 수락하지 않으면 예약은 자동으로 취소돼요. 스튜디오가 일정을 맞추기 어려워 거절한 경우에도 예약은 자동 취소돼요. 두 경우 모두 결제 금액은 청구되지 않아요. 카드 결제는 승인이 취소되고, 가상계좌 입금액은 전액 환불돼요. 일정이 급하다면 결제 화면에서 '결제 완료 시 즉시 확정' 안내가 있는 스튜디오를 고르는 것도 방법이에요.
스튜디오마다 예약 확정 방식이 달라서, 바로 확정되는 경우와 스튜디오 수락 후 확정되는 경우가 있어요.
예약 할 스튜디오가 어떤 방식인지는 결제 화면 하단의 안내 문구에서 미리 확인할 수 있어요. 진행 상황은 마이페이지 예약 내역에서 '예약 확정 대기', '확정' 같은 상태로 볼 수 있어요. 궁금한 점이 있다면 예약 상세의 '1:1 채팅상담'으로 스튜디오에 직접 물어보세요.
사진은모카에서는 원하는 스튜디오의 컨셉을 고른 뒤 온라인으로 바로 예약하고 결제할 수 있어요.
순서는 이렇게 진행돼요.
미성년자도 예약할 수 있지만, 결제는 법정대리인(보호자)의 동의를 받고 진행해주세요.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우에는 결제를 취소할 수 있어요. 취소는 미성년자 본인이나 법정대리인이 요청할 수 있어요. 취소를 원하면 카카오톡 고객센터로 예약 정보와 함께 문의해주세요.
보호자와 함께 촬영한다면 결제 화면에서 실제 촬영자 정보를 따로 입력할 수 있어요. 촬영 당일에는 보호자와 함께 방문하시길 권해드려요. 초상권 활용 동의 여부도 보호자와 함께 결정해주세요. 초상권 활용 동의는 선택 사항이라 동의하지 않아도 예약할 수 있어요.
스튜디오마다 미성년자 촬영 기준이 다를 수 있으니 예약 전에 스튜디오에 먼저 물어보세요. 궁금한 점은 예약 상세의 '1:1 채팅상담'으로 문의할 수 있어요.
결제가 완료되지 않았다면 금액은 청구되지 않아요. 결제 실패 화면이 보였다면 아래 내용을 먼저 확인해주세요.
결제 화면의 '추천인 또는 프로모션코드' 칸에 코드를 입력하고 적용해주세요.
휴대전화 인증은 안전한 거래를 위해 첫 결제 때 한 번 진행해요. 인증한 번호로 예약 관련 안내와 스튜디오 연락을 받을 수 있어요. 결제 화면의 연락처 칸에 번호를 입력하고 인증번호를 요청해주세요. 문자로 받은 6자리 인증번호를 3분 안에 입력하면 인증이 끝나요. 3분이 지나면 인증번호를 다시 요청해주세요.
한 번 인증한 번호는 다음 결제 때 다시 인증하지 않아도 돼요. 다른 번호로 바꾸면 새 번호로 다시 인증해야 해요.
촬영하는 분이 예약자와 다르다면 결제 화면에서 실제 촬영자 정보를 따로 입력할 수 있어요. 인증번호가 오지 않는다면 스팸 문자함을 확인하고 다시 요청해주세요. 그래도 인증이 안 된다면 카카오톡 고객센터로 문의해주세요.
가상계좌 결제는 입금이 확인된 뒤에 예약 신청이 접수돼요. '가상계좌 발급하기'를 누르면 입금할 계좌와 입금 기한이 안내돼요. 안내된 계좌로 입금 기한 안에 결제 금액을 입금해주세요. 입금이 확인되면 예약 신청이 접수되고 예약 내역에 반영돼요. 입금 기한이 지나면 예약은 자동으로 취소되니 기한을 꼭 확인해주세요. 결제 금액과 다르게 입금했다면 결제가 정상 처리되지 않을 수 있어요. 잘못 입금한 금액은 결제와 같은 방법으로 돌려드려요. 수락형 스튜디오라면 입금 확인 후 스튜디오 수락까지 한 번 더 기다려주세요.
입금했는데도 오랫동안 예약이 보이지 않는다면 카카오톡 고객센터로 문의해주세요. 문의할 때 입금 일시와 입금자명을 함께 알려주시면 더 빠르게 확인할 수 있어요
아니요. 결제 금액은 촬영이 끝난 뒤에 스튜디오에 전달돼요.
결제하신 금액은 토스페이먼츠 안전결제 시스템에 보관돼요. 촬영이 완료된 이후에 스튜디오에 정산돼요. 그래서 촬영 전에 문제가 생겨도 규정에 따라 환불을 받을 수 있어요. 스튜디오 사정으로 촬영을 못 하게 되면 전액 환불해드려요.
사진은모카는 통신판매중개자로서 고객님과 스튜디오 사이의 예약과 결제를 중개해요. 촬영 상품과 서비스의 제공은 각 스튜디오가 책임져요. 결제 전에 스튜디오별 취소·환불 규정을 확인해주세요. 규정은 스튜디오 상세의 이용안내 탭과 결제 화면에서 볼 수 있어요.
결제나 정산 관련 문의는 카카오톡 고객센터로 남겨주세요.
사진은모카의 결제는 토스페이먼츠를 통해 안전하게 진행돼요. 신용·체크카드, 가상계좌(무통장입금) 등으로 결제할 수 있어요. 사용 가능한 결제 수단은 결제 화면의 결제수단 선택 영역에서 확인해주세요.
가상계좌를 선택하면 결제 버튼이 '가상계좌 발급하기'로 바뀌어요. 가상계좌는 발급된 계좌로 입금 기한 안에 입금해야 예약이 접수돼요. 입금 기한 안에 입금하지 않으면 예약은 자동으로 취소돼요. 결제 금액은 온라인에서 한 번에 결제하는 방식이에요. 결제 전 주문 요약에서 상품 금액, 추가 옵션, 출장비, 할인 금액을 꼭 확인해주세요. 결제가 끝나면 입력하신 이메일로 예약 확인 메일을 보내드려요.
결제 수단 관련 문제가 생기면 카카오톡 고객센터로 문의해주세요.
아니요. 추가 옵션은 선택 사항이라 예약할 때 고르지 않아도 돼요.
추가 옵션은 촬영에 더할 수 있는 부가 서비스예요. 옵션마다 이름, 설명, 가격이 컨셉 상세와 예약 화면에 나와 있어요.
예약할 때 옵션을 담으면 결제 금액에 함께 반영돼요. 지금 필요할지 모르겠다면 비워두고 예약해도 괜찮아요. 촬영 후에 필요하면 그때 결제해도 괜찮아요.
옵션을 담을 때는 수량도 함께 확인해주세요. 결제 전 주문 요약에서 옵션 금액이 맞게 들어갔는지 확인해주세요.
옵션 내용이 궁금하다면 예약 전에 스튜디오에 문의해보세요.
원본 제공 여부는 상품마다 달라요. 컨셉 상세의 원본 데이터 항목에서 제공 조건을 확인할 수 있어요. 제공 조건은 아래 네 가지로 나뉘어요.
노출, 빛 반사 등의 고급 보정을 하려는게 아니고 인물보정은 JPG 파일로도 충분해요. RAW같은 경우 용량이 커서 웹으로는 전달하기가 힘든 단점이 있어요. 꼭 필요하다면 예약 전에 제공 조건을 꼭 확인해주세요.
초상권 활용 동의는 선택 사항이에요. 동의하지 않아도 예약에는 아무 영향이 없어요.
동의하시면 촬영 결과물이 작가님의 포트폴리오와 사진은모카의 SNS 채널·웹사이트에 소개될 수 있어요.
그 대가로 결제 금액에서 초상권 할인을 받을 수 있어요.
예약 화면의 초상권 단계에서 할인받기를 선택하면 결제 화면에 동의 항목이 나와요.
결제 화면에서 동의 항목에 체크하면 할인이 적용되고, 체크하지 않으면 할인 없이 결제돼요.
동의 전에 '초상권 활용 동의 및 할인 조건'을 눌러 활용 범위와 조건을 꼭 확인해주세요. 나중에 동의를 철회할 수도 있어요.
이때는 결과물 전달일을 기준으로 할인액을 다시 정산해요.
상품마다 기본 인원이 정해져 있고, 기본 인원을 넘으면 1인당 추가 요금이 붙을 수 있어요. 컨셉 상세에서 아래 내용을 확인할 수 있어요.
결제 전에 주문 요약에서 추가 인원 요금이 반영되었는지 확인해주세요. 반려동물이나 아이처럼 인원 기준이 헷갈린다면 예약 전에 스튜디오에 먼저 물어보세요. 예약 후 인원이 바뀌었다면 1:1 채팅으로 스튜디오와 상의해주세요. 인원 변경에 따른 추가 요금 처리는 스튜디오와 협의해서 진행돼요.
연락 없이 촬영에 가지 못한 경우(노쇼)에는 스튜디오의 취소·환불 규정이 적용돼요. 노쇼는 청약철회에 해당하지 않아요. 그래서 결제일로부터 7일 이내라도 전액 환불 기준이 적용되지 않아요. 스튜디오 규정에 따라 촬영 당일은 환불이 어렵거나 일부만 환불될 수 있어요. 스튜디오별 규정은 스튜디오 상세의 이용안내 탭에서 확인할 수 있어요. 촬영에 늦거나 가기 어렵다면 알게 된 즉시 스튜디오에 연락해주세요. 예약 상세의 '1:1 채팅상담'으로 바로 연락할 수 있어요. 미리 연락하면 일정 변경이 가능한지 스튜디오와 상의할 수 있어요.
갑작스러운 사고처럼 사정이 있었다면 카카오톡 고객센터로 상황을 알려주세요. 개인 사정으로 가지 못한 경우에도 원칙적으로 같은 규정이 적용되는 점 참고해주세요.
우천이나 천재지변으로 촬영이 어려울 때는 먼저 스튜디오와 일정 변경을 협의해요. 특히 야외 촬영과 출장 촬영은 날씨 영향을 많이 받아요. 촬영 전날이나 당일 날씨가 걱정된다면 예약 상세의 '1:1 채팅상담'으로 스튜디오에 연락해주세요. 스튜디오와 함께 진행 여부와 새 일정을 정할 수 있어요.
실내 촬영으로 바꿀 수 있는지도 함께 물어보세요. 일정 변경은 가능한 한 일찍 이야기할수록 원하는 날짜를 잡기 쉬워요. 예약할 때 우천 시 진행 방법을 미리 확인해두면 더 안심할 수 있어요.
협의가 어렵거나 판단이 필요한 상황이라면 카카오톡 고객센터로 문의해주세요. 단순히 일정이 맞지 않아 취소하는 경우에는 일반 취소·환불 규정이 적용돼요. 촬영 당일 연락 없이 가지 않으면 노쇼로 처리될 수 있으니 꼭 먼저 연락해주세요.
스튜디오 귀책으로 촬영을 진행하지 못하면 결제 금액을 전액 환불해드려요.
예를 들어 스튜디오가 예약된 촬영을 진행할 수 없게 된 경우가 여기에 해당해요.
결제 금액은 촬영이 끝나기 전까지 토스페이먼츠 안전결제 시스템에 보관돼요.
그래서 촬영이 진행되지 않으면 보관된 금액을 그대로 돌려받을 수 있어요.
스튜디오가 다른 일정을 제안하는 경우도 있어요. 제안된 일정이 괜찮다면 수락하고, 어렵다면 거절할 수 있어요.
환불은 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 안에 결제대행사에 취소를 요청해 진행돼요. 카드사나 은행 사정에 따라 실제 환불까지 며칠 더 걸릴 수 있어요. 스튜디오와 연락이 닿지 않는 등 문제가 생기면 바로 카카오톡 고객센터로 알려주세요. 모카가 상황을 확인하고 도와드릴게요.
스튜디오 사정으로 일정 변경이 필요하면 스튜디오가 새 일정을 제안할 수 있어요. 제안이 도착하면 로그인할 때 "일정 변경 제안이 도착했어요" 안내가 떠요. 마이페이지 예약 상세에서 제안된 일정을 확인해주세요.
판단이 어렵다면 카카오톡 고객센터로 문의해주세요.
일정을 바꾼 뒤 취소하면 변경 전과 변경 후 중 더 낮은 환불률이 적용돼요. 예를 들어 볼게요.
이 경우 더 낮은 50%가 적용돼요.
위 비율은 설명을 위한 예시이고, 실제 환불률은 스튜디오별 규정을 따라요. 일정 변경을 환불 기한을 늘리는 데 쓰지 못하도록 정한 기준이에요. 그래서 일정 변경을 신청하기 전에 앞으로 취소할 가능성이 있는지 한 번 더 생각해주세요. 취소 신청 화면에서 적용되는 예상 환불 금액을 먼저 보여드려요. 궁금한 점은 카카오톡 고객센터로 문의해주세요.
환불은 결제하신 수단 그대로 돌려드려요. 환불 사유가 확인된 날로부터 3영업일 안에 결제대행사에 결제 취소를 요청해요.
취소 처리 결과는 마이페이지 예약 상세에서 확인할 수 있어요. 예상 환불 금액은 취소 신청 화면에서 미리 확인할 수 있어요. 충분한 시간이 지났는데도 환불이 확인되지 않는다면 카카오톡 고객센터로 문의해주세요. 문의할 때 예약 정보와 결제 수단을 함께 알려주시면 더 빠르게 확인할 수 있어요.
환불 금액은 취소 시점에 따라 달라져요. 아래 순서로 적용돼요.
예약 취소는 마이페이지에서 직접 신청할 수 있어요.
예상 환불 금액은 결제할 때 동의한 취소·환불 규정을 기준으로 계산돼요. 취소 신청이 끝나면 예약 상세에서 처리 결과를 확인할 수 있어요. '예약 취소' 버튼이 보이지 않는다면 지금은 직접 취소할 수 없는 단계예요. 이럴 때는 예약 상세의 '1:1 채팅상담'이나 카카오톡 고객센터로 문의해주세요. 일정만 바꾸고 싶다면 취소 대신 '예약 변경'을 먼저 확인해보세요.
탈퇴하면 아래 정보가 모두 삭제되고 되돌릴 수 없어요.
아직 지급되지 않은 추천 적립금 진행 중인 예약이나 분쟁이 있다면 처리가 모두 끝난 뒤에 탈퇴할 수 있어요.
법령에 따라 보관해야 하는 정보는 정해진 기간 동안 분리해 보관한 뒤 파기해요.
탈퇴는 마이페이지 > 회원정보 관리 > 회원탈퇴에서 할 수 있어요. 탈퇴 전에 예약확인증처럼 필요한 자료는 미리 저장해두세요.
사진은모카에 스튜디오를 소개하고 싶다면 입점 신청 페이지에서 신청할 수 있어요.
입점은 사업자로 등록된 스튜디오만 신청할 수 있어요. 심사는 시선, 철학, 경험, 품질 네 가지 기준으로 진행돼요. 입점비는 없어요. 예약이 성사된 건에 대해서만 중개수수료가 부과돼요. 결제 금액은 촬영이 끝난 뒤 스튜디오에 정산돼요. 자세한 내용은 입점 신청 페이지의 자주 묻는 질문을 참고해주세요.
네. 마이페이지에서 예약확인증을 저장하거나 인쇄할 수 있어요.
사진은모카에 입점한 스튜디오는 모두 심사를 거쳐 선정돼요. 심사는 시선, 철학, 경험, 품질 네 가지 기준으로 진행돼요.
매거진과 큐레이션에서는 에디터가 직접 소개한 스튜디오도 만날 수 있어요. 스튜디오 상세에서는 포트폴리오, 컨셉, 리뷰, 이용안내를 확인할 수 있어요. 리뷰는 실제로 예약하고 촬영한 회원만 쓸 수 있어서 믿고 참고할 수 있어요. 결제 금액은 촬영이 끝난 뒤 스튜디오에 정산돼 더 안심하고 예약할 수 있어요.
원하는 답을 찾지 못했나요?
카카오톡 고객센터로 문의하기